Segurança XP
Proteja seu patrimônio junto conosco.
A sua segurança é nossa prioridade!
Você sabe o que fazer caso seja vítima de fraude? E caso tenha o celular e/ou o cartão perdido/roubado?
Realize o bloqueio temporário da sua conta e/ou cartão pelo site ou telefone da XP:
Site
- Acesse o portal XP via site, em: https://portal.xpi.com.br/ ou clique aqui;
- Digite o número da sua conta e clique em Bloquear sua conta;
- Preencha os campos solicitados e finalize a solicitação com a sua senha de acesso.
Telefone
- Capitais e Regiões Metropolitanas: 40033710 (opção 1 e depois opção 1 novamente);
- Demais Localidades: 08008803710 (opção 1 e depois opção 1 novamente).
Uma outra alternativa é utilizar o Celular Seguro, uma parceria do Governo Federal com a Anatel. Para saber mais, acesse o link https://celularseguro.mj.gov.br/
Fique por dentro de dicas e melhores práticas de Segurança da Informação para o seu dia a dia!
1. Conheça os principais tipos de golpe e saiba como se proteger
2. Camadas de proteção: Conheça quais são as tecnologias que te ajudam a proteger o seu patrimônio na XP
3. Dicas de Segurança indispensáveis
1. Conheça os principais tipos de golpe e saiba como se proteger
Golpes de Cartão
Golpe da maquininha
Criminosos se disfarçam de taxistas, ambulantes ou entregadores de brindes em datas comemorativas e tentam enganá-lo, induzindo o pagamento de valores na maquininha sem que você perceba.
Como se proteger?
- Recuse o pagamento de taxas de entrega;
- Verifique o visor da maquininha antes de confirmar o pagamento;
- Não entregue seu cartão ao vendedor ou entregador;
- Fique atento às notificações para confirmação de compra.
Golpe da troca de cartão
Criminosos tentar capturar sua senha enquanto você a digita na maquininha e, logo após, trocam seu cartão por outro semelhante sem que você perceba.
Como se proteger?
- Não entregue seu cartão a terceiros;
- Verifique se o cartão é realmente o seu após a compra;
- Personalize seu cartão com adesivos;
- Use carteiras digitais para mais segurança.
Golpe do falso motoboy
Criminosos entram em contato para confirmar uma transação suspeita e alegam que um motoboy será enviado à sua casa para recolher o cartão e realizar uma suposta perícia.
Como se proteger?
- Nunca entregue seus cartões ou dispositivos a ninguém;
- Em caso de descarte, corte o chip do cartão.
Caiu num golpe? Clique aqui e saiba o que fazer.
Ainda não tem seguro conta e cartão? Contrate aqui!
Proteja seu patrimônio junto conosco!
1. Conheça os principais tipos de golpe e saiba como se proteger
Golpes de Conta
Golpe Falsa Central ou Falso Assessor
Criminosos entram em contato por telefone ou WhatsApp, fingindo ser da XP Inc, solicitando transações ou confirmação de dados pessoais e financeiros.
Como se proteger?
- Nunca forneça informações por telefone ou mensagem;
- Nunca realize transações ou procedimentos para cancelar uma possível fraude;
- A XP não liga solicitando dados pessoais ou alertando sobre investigações de fraude interna;
- Desconfie de ligações com tom de urgência e encerre a chamada.
Golpe do Falso Investimento
Com promessas investimentos altamente lucrativos e de retorno rápido, criminosos se passam por assessores.
Como se proteger?
- Desconfie de ganhos muito acima do mercado;
- Não tome decisões sob pressão;
- Acione o seu assessor de investimento XP;
- Fique atento se te abordarem por redes sociais, links patrocinados, e-mails, WhatsApp e ligações.
Golpe do Roubo de dados Phishing
Criminosos fingem que são da XP e enviam links por e-mail, SMS, whatsapp ou redes sociais para resolução de algum problema na sua conta ou com ganhos ou descontos imperdíveis.
Como se proteger?
- Verifique a origem das mensagens recebidas antes de clicar;
- Não insira dados pessoais, senhas ou dados financeiros em páginas desconhecidas;
- Em caso de dúvidas, saia da da página e acione os canais oficiais da XP.
Perda e Roubo de Celular
Criminosos podem roubar ou furtar o seu aparelho a fim de acessar a conta/cartão e obter vantagens financeiras.
Como se proteger?
- Crie senha fortes para o seu dispositivo
- Ative o bloqueio temporário de tela utilizando o período mínimo
- Tenha o código IMEI do aparelho
- Acione a XP imediatamente e bloqueie sua conta e/ou cartão.
Caiu num golpe? Clique aqui e saiba o que fazer.
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2. Camadas de Proteção
Conheça quais são as tecnologias que protegem seu patrimônio com a XP:
Biometria facial
Utilizamos a imagem do seu rosto para confirmar sua identidade.
Proteger Patrimônio no App
Remova a aba investimentos do seu aplicativo ao sair de casa.
Geolocalização
Ative sua localização para que possamos detectar movimentações suspeitas.
Dispositivo autorizado
Autorizamos seu dispositivo para investir ou transacionar na sua conta através de um token de segurança com validação facial ou via sms token.
Cartão Virtual
Fique protegido nas suas compras online utilizando o cartão gerado no App, pode ser temporário.
Alerta de Golpe
Vamos te avisar em caso de suspeita de golpe durante as suas transações.
Limites Transacionais e Cartão de Crédito
Personalize os limites de PIX, Ted para sua utilização diária.
Bloqueio Conta e Cartão
Em caso de perda ou roubo do celular ou cartão, bloqueie temporariamente através dos nossos canais de atendimento.
Proteja seu patrimônio junto conosco!
3. Dicas de Segurança indispensáveis
Fique atento!
Existe a possibilidade de que pessoas mal-intencionadas tentem utilizar informações pessoais para se passar pela XP e aplicar golpes ou obter vantagens indevidas.
Esses golpes podem ocorrer por meio de e-mails, telefonemas ou mensagens. Por isso, recomendamos atenção redobrada para evitar qualquer tentativa de contato suspeito ou não solicitado.
Sempre que receber um contato suspeito, não hesite em entrar em contato diretamente com seu assessor ou com a XP em nossos canais de contato oficiais.
Mais dicas:
Contato telefônico:
- Não realize ações na conta ou cartão sob orientação por telefone ou mensagens;
- A XP nunca solicita senha, token ou códigos por SMS ou e-mail.
Senhas fortes:
- Troque suas senhas regularmente;
- Evite usar datas, documentos, telefones ou placas de carro.
Compartilhamento de dados:
- Nunca compartilhe dados pessoais ou financeiros com terceiros.
Links suspeitos:
- Não clique em links ou ofertas muito atrativas;
- Informe dados apenas nos canais oficiais da XP.
Segurança no celular:
- Ative autenticação de dois fatores no aparelho e WhatsApp;
- Habilite rastreio para apagar dados e localizar o dispositivo;
- Não salve senhas bancárias ou de e-mail no celular.
Se você ficar em dúvida sobre alguma ligação, e-mail ou qualquer contato suspeito, procure nossos canais oficiais de atendimento em: https://atendimentoxpi.com.br/
Proteja seu patrimônio junto conosco!
Onde estamos
Av. Chedid Jafet, 75. Torre Sul.
Vila Olímpia – SP. CEP: 04551-060
XP S.A. CNPJ: 02.332.886/0001-/04
Autoatendimento via WhatsApp
+55 11 4935-2720
SAC – Dúvidas, Reclamações e Orientações
0800-772-0202
De segunda a sexta-feira das 09h às 18h
Se não estiver satisfeito:
Assessoria, Renda Variável, Conta XP e Cartão XP
Capitais e regiões metropolitanas
+ 55 11 4003-3710
Demais localidades
0800-880-3710
Para clientes no exterior
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Deficientes auditivos ou de fala (todas as localidades)
0800-771-0101
Para fins de verificação da adequação do perfil do investidor aos serviços e produtos de investimento oferecidos pela XP Investimentos, utilizamos a metodologia de adequação dos produtos por portfólio, nos termos das Regras e Procedimentos ANBIMA de Suitability nº 01 e do Código ANBIMA de Regulação e Melhores Práticas para Distribuição de Produtos de Investimento. Essa metodologia consiste em atribuir uma pontuação máxima de risco para cada perfil de investidor (conservador, moderado e agressivo), bem como uma pontuação de risco para cada um dos produtos oferecidos pela XP Investimentos, de modo que todos os clientes possam ter acesso a todos os produtos, desde que dentro das quantidades e limites da pontuação de risco definidas para o seu perfil. Antes de aplicar nos produtos e/ou contratar os serviços objeto deste material, é importante que você verifique se a sua pontuação de risco atual comporta a aplicação nos produtos e/ou a contratação dos serviços em questão, bem como se há limitações de volume, concentração e/ou quantidade para a aplicação desejada. Você pode consultar essas informações diretamente no momento da transmissão da sua ordem ou, ainda, consultando o risco geral da sua carteira na tela de carteira (Visão Risco). Caso a sua pontuação de risco atual não comporte a aplicação/contratação pretendida, ou caso existam limitações em relação à quantidade e/ou volume financeiro para a referida aplicação/contratação, isso significa que, com base na composição atual da sua carteira, essa aplicação/contratação não está adequada ao seu perfil. Em caso de dúvidas sobre o processo de adequação dos produtos oferecidos pela XP Investimentos ao seu perfil de investidor, consulte o FAQ em https://conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/politicas-de-investimentos.
Este material foi elaborado pela marca XP Investimentos CCTVM S/A, tem caráter meramente informativo, não sendo uma recomendação quanto à manutenção, compra ou venda de ativos financeiros e valores mobiliários. Os prazos, taxas e condições aqui contidas são meramente indicativas e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. A XP exime-se de toda e qualquer responsabilidade por prejuízos, diretos ou indiretos, que decorram da utilização deste material, não concedendo nenhuma garantia sobre o seu conteúdo. Os ativos, operações, fundos e/ou instrumentos financeiros discutidos neste material podem não ser adequados para todos os investidores. Este material não leva em consideração as necessidades específicas de qualquer investidor, devendo esses obterem orientação financeira independente antes de tomar uma decisão de investimento. Os desempenhos anteriores não são necessariamente indicativos de resultados futuros. Investimentos nos mercados financeiros e de capitais estão sujeitos a riscos de perda superior ao valor total do capital investido. Este material é destinado à circulação exclusiva para a rede de relacionamento da XP, não podendo ser reproduzido ou distribuído a terceiros sem o prévio e expresso consentimento da XP. Para mais informações, acesse o nosso site ou ligue para 4003-3710 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 880 3710 (demais localidades), ou +55 (11) 4935-2701 (no exterior). Para reclamações, utilize o SAC pelo 0800-772-0202; se não ficar satisfeito com a solução, favor entrar em contato com a Ouvidoria pelo 0800 722 3730.
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